Знание своего потребителя позволяет компании лучше понять, что необходимо потребителю, чем он руководствуется при принятии решения о покупке. Эта информация поможет компании выпускать продукт, который будет соответствовать требованиям, ожиданиям, образу и статусу потребителя, что в конечном итоге скажется на объемах продаж.

Для этого следует выяснить: кто, как, когда, где, что и почему покупает, степень важности различных критериев товара на различных этапах процесса принятия решения о покупке, а также намерения потребителей.

Результатами этого исследования являются:

• объемы и частота покупок;
• знание марок потребителями;
• типы и особенности поведения потребителей;
• предпочтения в отношении выбора места покупки
• причины отказа от покупок;
• набор побудительных факторов, оказывающих влияние выбор товаров;
• набор стимулов, под влиянием которых принимается решение о покупке;
• источники информации о существующих марках;
• размеры предпочтительных ценовых диапазонов;
• демография, стиль жизни потребителей

Сбор данных осуществляется путем проведения опроса потребителей методом личного интервью, методом фокус-групп и методом глубинного интервью.